ANPC / SAL

La Crosta Nostra, ne dorim ca orice situație sau neclaritate să fie rezolvată direct, rapid și corect.

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații legate de produsele achiziționate din locația noastră, ne poți contacta la:

Crosta Nostra
Adresă: Calea Dorobanți 252, București
Telefon: 0778 766 741
Societate: Rovis Food Cafe SRL
CUI: 39407213
Nr. Reg. Com.: J2018000334342

Te rugăm să ne transmiți cât mai multe detalii despre situație: data achiziției, produsul, bonul fiscal dacă este disponibil, datele tale de contact și o descriere clară a problemei.

 

Reclamații către ANPC

În cazul în care situația nu poate fi soluționată direct, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

ANPC pune la dispoziția consumatorilor posibilitatea de a depune reclamații online, prin portalul său de e-servicii.

 

Soluționarea Alternativă a Litigiilor — SAL

Soluționarea Alternativă a Litigiilor, pe scurt SAL, este o procedură prin care consumatorii pot încerca rezolvarea pe cale amiabilă a neînțelegerilor apărute în relația cu comercianții, fără a parcurge un proces în instanță. ANPC descrie SAL ca o procedură legală coordonată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Consumatorii pot depune o cerere SAL prin platforma oficială dedicată, după ce au încercat în prealabil soluționarea situației direct cu comerciantul.

Despre platforma SOL / ODR

Platforma europeană ODR / SOL pentru soluționarea online a litigiilor a fost închisă la data de 20 iulie 2025, conform informațiilor publicate de Comisia Europeană.

Din acest motiv, pentru consumatorii din România, recomandăm consultarea mecanismelor actuale puse la dispoziție de ANPC, inclusiv SAL și portalul de reclamații ANPC.

Linkuri utile

ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor ( https://anpc.ro/ )
SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor ( https://anpc.ro/sal/ )
Portal reclamații consumatori ANPC